En cas de litige avec un professionnel (entreprise privée, association ou service public), des recours sont prévus par la loi. Vous devrez alors passer par une association de défense des consommateurs ou par un médiateur de la consommation.
Le portail internet de la médiation vous donnera tous les détails nécessaires : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Détails et liens : https://www.service-public.fr/associations/vosdroits/F1126
